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黄冈市无偿献血志愿者服务总队服务规范

来源:   | 点击数:2337次   | 更新时间:2014/6/5 18:40:24
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导读:黄冈市无偿献血志愿者服务总队服务规范
      为更好地做好无偿献血志愿服务工作,有效地发挥无偿献血志愿者在无偿献血宣传和招募中的身份优势,促进黄冈市无偿献血事业的稳步、健康发展,推动黄冈市无偿献血志愿者服务总队的团队建设,结合《黄冈市无偿献血志愿者服务总队章程》,现将有关志愿者服务规范规定如下:   
     第一条  志愿者必须奉公守法,严格遵守《中华人民共和国献血法》和国家有关的法律、法规以及《黄冈市无偿献血志愿者服务总队章程》的要求。
     第二条  志愿者在献血点开展志愿服务时,要遵守以下规定:
     1、志愿者注册和到献血点参与志愿服务前,必须先接受志愿者的初级培训;志愿者应当具备一定的无偿献血知识。
     2、志愿者在献血点进行志愿服务时,必须佩带志愿者证、穿着统一配发的志愿者服装,听从车组医务人员及服务总队的安排。志愿者在离开服务岗位时,不得穿志愿者服装及佩戴胸卡;
     3、志愿者在从事无偿献血宣传、咨询、招募和服务的过程中,要尊重科学,遇到较专业或自己尚不清楚的问题时,要主动请资深志愿者或从业人员回答;
     4、志愿者在参与志愿服务时,必须自觉维护黄冈市无偿献血志愿者服务总队的社会形象和志愿者的自身形象,着装整洁、仪表端庄,接待和服务时态度亲切诚恳,语言文明,杜绝酒后参加志愿服务;
      5、志愿者自发举办联欢聚会或拓展活动时,若无公用经费支持或公用经费不足时,原则上实行AA制;
      6、志愿者之间要相互关心、相互帮助、相互学习、相互鼓励、相互尊重、相互信任、相互理解。
      7、志愿者在志愿服务时,不得从事与志愿服务无关及影响组织声誉的行为;志愿活动应当在志愿者的业余时间开展。
      8、志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议,可直接与当事人沟通,亦可直接向献血办公室反映。 
      9、所有参加志愿宣传服务的志愿者,都应做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通。耐心向宣传和服务对象解释无偿献血的意义,遇到有不解和抵触情绪的宣传对象,请勿采取激烈对抗方式,做到真诚对待、不卑不亢。  
     10、认真听取献血者和宣传对象对于献血服务和宣传的意见和建议,并将情况反馈到志愿总队。  
      第三条  志愿者在献血点服务时的注意事项:
      1、志愿者的宣传服务时间应该合理安排。根据情况而安排,应该时效化、自主化、合理化、人性化。
      2、迎接引导来访者及献血者,维护献血点的现场环境和秩序;热忱为献血者服务,例如送上饮用水、拿衣服、看管物品等; 
      3、指导献血者填写《健康征询表》和《献血登记表》,注意保护献血者的个人隐私;
      4、与献血者交流,以消除或缓解紧张情绪,配合从业人员对献血者的监护和服务,指导献血者注意事项;当献血者出现不良反应时,志愿者应当配合医护人员做好护理工作,帮助献血者尽快恢复状态;
      5、医生在对献血者进行体检或问诊时,志愿者应主动回避,志愿者不得询问体检结果;
      6、志愿者原则上不能进入采血区、隔离区,因需要志愿者进入采血区时,不得影响专业技术人员的操作;
      7、欢送献血者、来访者离开献血点时,要用感谢性语言对其予以礼节性送行,并提示、鼓励其符合条件时再次献血。
      8、志愿者可以在献血者献完血后适当介绍本志愿队的情况,对有意加入服务队的献血者,应当为其留下诸如志愿队网址、邮箱或联系电话。  
      第四条  宣传的主要内容:
      1、介绍我国无偿献血的相关法律、法规、条例等;
      2、宣传献血有益健康及告知献血前后的注意事项;
      3、向有兴趣的路人发放宣传品,并介绍献血点相关情况,询问其献血经历并建议其参加无偿献血;
      4、以自己的献血经历,与宣传对象交流献血感受;
      5、介绍国内外及黄冈市的无偿献血情况。
      第五条  如果在一年内联系不上,不参加一切志愿活动的,为自动退队,当志愿者退出黄冈市无偿献血志愿者服务总队时,要归还志愿者证和志工服装。
      第六条  本规范自2011年10月1日起实施生效,解释权归黄冈市无偿献血志愿者服务总队。

 

 
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